博士德維修廠管理系統——業務藍色環

       博士德維修廠管理系統的主要核心是對以上的全過程進行記錄，方便維修企業通過系統提供的多方位查詢分析，來提高客戶服務質量，進而增加客戶忠誠度，穩定客戶源。比如，客戶修車情況、各維修項目完成情況、維修人員工時、材料和配件領用情況、維修車輛情況、收付款情況等提供詳細的數據。

1. 如何科學的接待維修客戶

【接待登記】接待登記單是維修管理的第一步，是進行維修管理必不可少的重要單據之一。

    客戶前來修車，根據客戶信息，前臺接待員首先確定該車是否在本廠修理過，同時安排本廠有經驗的維修工程師聽客戶陳述故障現象或欲保養的項目，集合車輛故障實際情況（如果老客戶可根據歷史維修情況準確判斷故障原因），進行維修接待記錄，然后在接待臺的電腦上進行基本情況登記和故障現象錄入。

【接待估價】是提供正式維修服務之前的一個重要環節。根據客戶車輛損壞情況、故障現象、維護保養項目，對恢復車輛功能所需有關配件和服務工時的費用進行估算。編制估價單出示給客戶，類似于商業行為過程中的報價單。（老客戶可跳過此計算機操作流程，直接登記進廠維修）。

2.業務調度中的嚴謹管理

【業務調度】維修車輛進入車間后，調度根據故障現象、歷史維修、經驗判斷，決定維修項目，或者根據檢修單安排修理工進行進一步的檢查和修理，這個過程就稱為派工。修理工在修理過程發現應該增加或減少某些維修項目，稱之為添加維修項目或刪除維修項目。修理工完成了維修項目，稱之為項目完工。所有項目都完工后，整個工單都置上完工標志，則稱為整體完工。以上工作就是車間調度應該在計算機上完成的工作。

3.維修用料在維修業務中的管理

【維修領料】在修理過程中，如果需要更換相應的零部件或使用輔助材料和工具，就應到庫房中去領料，去工具庫領工具，并把舊料交回倉庫或交給客戶。

【工具管理】為修理用的專用工具進行管理。修理工借出工具、歸還工具都要詳細登記。各種修理工具正在使用還是閑置，工具列表可以輕松掌握。

4. 維修廠中的財務

【結算】當一個維修業務的修理項目全面完工，并試車檢驗、確認滿意之后，車主簽字認定，便可以進行結算。結算是對維修服務結束后，維修單中的工時費、材料費等費用進行匯總核算，確定最后收費金額的過程。

【收銀】結算后才能收銀。單業務收銀是針對一張結算單收款的。多業務收銀是針對某個客戶多次維修收款的，適用于月結或定期整體結算業務。

【注銷呆帳】有的客戶長期拒不付款，這些款項已無回收可能，經領導批準，可以將這部分款項作為呆帳處理掉。

5.客戶回訪與互動

【客戶回訪】維修車輛出廠之后，要有專門的售后服務人員在維修之后的規定時間之內給車主打電話進行回訪，如：車輛維修的滿意度，是否有其他問題，告知客戶注意事項等，通過我們的關懷活動，提高客戶的忠誠度?；卦L之后要填寫回訪單，有問題的，列出處理意見。

【保養查詢】通過該查詢，可查詢哪些車輛該保養了，哪些車輛或客戶已經很長時間沒來做保養了，根據聯系人或電話，可以追蹤了解客戶情況。

6.精品管理是維修廠中的增值業務

【精品管理】是現代維修企業為客戶愛車提供的飾品、裝飾用品等物品，是挖掘客戶價值、方便客戶購買的新增業務。

【增值方案】

u  會員方案在維修廠業務中的應用

【會員管理】主要是對會員卡進行管理和查詢。包括會員卡的參數設置，定義會員卡的級別，新建會員信息，給會員卡續費，會員積分兌換，以及其他常用操作如掛失、解掛、改密碼、調整積分、卡間轉賬等，并能隨時查詢某段時間有哪些會員卡開戶，不同類型的會員卡各有多少，會員卡的詳細消費記錄，續費情況，針對會員的相關事件提醒，哪些會員長期無服務等。

u  條碼方案在維修廠業務中的應用

【條碼管理】主要是方便維修廠管理自己的相關用料及物品，通過制作條碼、粘貼條碼等具體工作，來實現快速、正規、準確登記出入物品。

u  智能盤點方案在維修廠業務中的應用

【智能盤點】不影響正常業務的開展，不必考慮盤貨周期太長，即使盤上一個月，也能正確地獲得真實的庫存。用戶做好盤點的準備后，即可手拿相應工具(紙、筆、條碼槍等)到庫房進行點貨，不必中斷正常業務，維修領用、精品銷售等均可正常進行，是一種先進的庫存盤點方法。

u  三包索賠業務在維修廠業務中的應用

【三包和索賠管理】三包車輛來廠修車時，將三包的工時和材料標記出，結算時用戶不付費，修理廠定期（如一或兩個月）向廠家報送這些信息，同時將廠家的賠款通過收銀單來管理，這樣在報表統計時就可統計出本段時間內，三包業務額是多少？成本是多少？實際索賠款是多少。

u  保險理賠業務在維修廠業務中的應用

【保險和理賠管理】事故車輛來廠修車時，將需要保險的工時和材料標記出，等和保險公司協商后，將修理費由保險公司和用戶共同承擔，然后再結算，這樣在報表統計時就可統計出本段時間內，保險業務額是多少？成本是多少？實際理賠款是多少。

u  大屏幕、觸摸屏方案在維修廠業務中的應用

【大屏幕、觸摸屏】方案的應用，方便客戶隨時獲知自己車輛維修進度、用料情況、維修工時、維修責任人等相關信息，是現代維修廠采用比較廣泛的明示告知方案，在方便客戶的同時提高了企業形象與工作效率。

u  短信互動方案在維修廠業務中的應用

【短信管理】主要是對群發短信進行管理和查詢。用戶可以通過本模塊給客戶發送短信，包括提醒短信、問候短信等等，增強與客戶的溝通交流。包括注冊帳號、注銷帳號、給帳號充值、更改帳號密碼、發送短信，并能隨時查詢某段時間已發短信情況和剩余短信條數。

u  汽配城業務互聯對接在維修廠業務中的應用

【汽配城】主要是實現軟件與汽配城的掛接，用戶可以通過使用博士德軟件方便地發布優勢業務信息，查找緊俏貨源，更大范圍的擴展自身信息渠道。

u  財務軟件接口方案在維修廠業務中的應用

【財務軟件接口】根據企業的管理的需要，博士德維修廠專用管理系統可以與國內知名的大型標準財務軟件銜接，將關鍵業務單據直接過渡到標準財務軟件系統，為財務系統獲取準確數據、降低財務人員工作量都帶來了不個估量的便利。